中国银行保险报网讯【张鹏婧 记者 房文彬】
近日，石嘴山银行吴忠分行营业部接到了一个特别的电话，马爷爷需要进行社保缴纳认证，但是没有该行的银行卡，由于脚骨折，行动不便，无法前往营业网点办理，该行员工了解到客户的难处后，主动上门为客户办理，客户很感动，认为该行服务很人性化且效率很高，致电石嘴山银行客服电话对银行工作人员进行表扬。政务服务延伸至银行机构，银行上门暖心服务，极大提高了人民群众的获得感和幸福感，离不开吴忠金融监管分局推行“银行+政务”的有益探索和实践。
近年来，吴忠金融监管分局着力打造多元化服务覆盖的金字招牌，解群众之需。今年以来，中国银行吴忠市分行持续开展生活缴费优惠满减活动，为居民提供便捷服务。开展新南天然气缴费满减活动投入费用3万元，共3500户享受到优惠活动，有4200户实现缴费。开展吴忠供暖公司缴费满减活动投入费用5万元，共1420户享受到优惠活动，有1920户实现缴费。截至5月末，中国银行吴忠市分行为3650人次环卫工人发放早餐补助109.5万元，实现餐厅八折用餐补助21.9万元。办理一手房住房抵押登记服务221笔；二手房住房抵押登记服务186笔，并协助客户办理房产证134笔。交通银行吴忠分行共办理社保查询服务110余笔，公积金驻点人员办理公积金相关业务300余笔。石嘴山银行吴忠分行营业室累计服务老年人客户800人次，上门服务10次，满意度达100%。
吴忠金融监管分局着力打造金融服务升级的金字招牌，急群众之急。金融便民服务点始终践行“事不办完不下班”的服务理念，在法定工作日内，只要仍有群众或企业在办理业务，银行窗口工作人员便主动延长工作时间，直至事项办结。例如，吴忠市滨河村镇银行在某日临近下班时间，遇到一对中年听障夫妻客户前来办理定期存款转存业务，工作人员借助手机打字和手写板写字的方式及时了解客户需求，耐心地将每一句话写在手写板上，详细解释利率变化，帮助客户计算收益，最终帮助二人选到合适的存款方案。客户表示需前往其他银行支取现金，考虑到客户的实际困难，该行主动提供延时服务，等待客户返回办理业务。客户表示这样细致入微的服务，让他们感受到家一般的温暖。石嘴山银行吴忠分行营业部代办公交卡办理、充值、挂失、年检等业务，做到中午、周末、节假日均可办理，方便惠民。
吴忠金融监管分局着力打造监管跟进保障的金字招牌，想群众之想。金融便民服务示范点运行以来，吴忠金融监管分局加强全方位监督管理，严格把控质量标准，持续跟踪问效。注重发挥督查考核的“指挥棒”作用，对11家“金融便民服务示范点”进行不定期回访，把“金融便民服务示范点”作为金融消保考评的加分项，通过正反两方面及时督促服务不到位、成效不明显的示范点加强改进完善，推动各示范点金融便民服务进一步暖心高效、提质增效。积极配合政府有关部门对金融便民服务示范点实地查验，查看服务项目和配套设施等情况，圆满完成市级民生项目实事建设，打出金融为民办实事、办好事的金字招牌。
下一步，吴忠金融监管分局表示将借助辖区成立行业协会契机，全面总结“金融便民服务示范点”取得成效和经验，形成并推广可复制可借鉴的吴忠金融便民服务新模式，争取早日落地更多的金融便民服务示范点。
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